流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。
流程優化，最重要的是在組織高管層面有完善的優化計劃與實施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。
流程優化后給企業帶來的收益：
（一）建立一個以客戶、市場為導向的業務，管理流程體系；
（二）核心業務、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；
（三）工作方法優化，提高了工作質量與效率；
（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；
（五）工作流、信息流順暢，運營成本易于控制；
（六）減少不必要的流程環節，提升效率；
（七）基礎管理規范，信息化管理實施成功；
（八）業務流程的關鍵控制點加強，對工作的結果更加可控，目標更易達成。
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